Política de Trocas e Devoluções — Memoré Joias
Na Memoré Joias, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Todas as nossas peças são preparadas com cuidado e atenção aos detalhes para eternizar suas memórias.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Se precisar de ajuda com seu pedido, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as orientações necessárias para dar continuidade ao atendimento.
2. Produtos personalizados
Nossas medalhas, colares e demais peças podem ser personalizados com fotografias, nomes, datas e frases escolhidas pelo cliente.
Por serem produtos personalizados, recomendamos conferir atentamente as informações e a foto enviadas antes da produção.
Caso o produto apresente defeito, tenha sido produzido em desacordo com a personalização aprovada ou apresente algum problema de responsabilidade da loja, entre em contato para que possamos avaliar e oferecer a solução adequada, conforme a legislação aplicável.
A personalização, por si só, não elimina os direitos do consumidor previstos em lei.
3. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento nos casos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor, em regra, até 7 dias a contar da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.
Entre em contato pelo nosso e-mail para receber as orientações sobre o procedimento.
4. Produtos com defeito ou divergência
Se receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi contratado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a compreender a situação.
Vamos avaliar a ocorrência e orientar sobre os próximos passos, respeitando os direitos previstos na legislação.
5. Prazo de atendimento
Após receber sua solicitação, nossa equipe entrará em contato assim que possível para orientar você sobre o procedimento.
Memoré Joias — eternizando memórias, conectando corações.
E-mail de atendimento: [email protected]